Претензии по качеству, брак и тд
Что делать, если мне пришел неполный заказ?
Ошибки случаются (хоть и очень редко), и, если вам пришел неполный заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа)
Как действовать, если пришел бракованный или поврежденный товар?
В случае получения поврежденного или бракованного товара, пожалуйста, сразу же свяжитесь с нашей службой поддержки (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа).
В письме подробно опишите суть проблемы, а также приложите фотографии или видео повреждения(-й) или неисправности. Наши агенты свяжутся с производителем, который примет решение об отзыве/ ремонте/ замене товара. Возможные расходы по пересылке в этом случае мы возьмем на себя.
Компания Babyshop.com руководствуется шведским законом «О потребительских договорах купли-продажи» (подробная информация на сайте www.konsumentverket.se). В случае возникновения конфликта мы будем следовать рекомендациям Общества защиты прав потребителей Швеции (шв. Allmänna reklamationsnämnden).
Что делать, если мне пришел товар, который я не заказывал(а)?
Ошибки случаются (хоть и очень редко), и, если вам пришел товар, который вы не заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа)
Как подать претензию на брак
В случае получения товара с браком, вы разумеется можете подать жалобу на качество. Пожалуйста, следуйте инструкции ниже, чтобы ускорить обработку претензии.
Подача претензии по браку товара
- Заполните форму претензии по качеству
- Обязательно проверьте правильность указываемой информации, в частности номера заказа
- Описание проблемы должно быть коротким и по существу
- Фото проблемы обязательно для подачи заявки на брак
- Мы сообщим вам о решении по заявке, как только получим информацию от представителей бренда.
Если вы хотели бы задать вопрос по вашей заявке на брак, пожалуйста, укажите номер заказа и всю необходимую информацию в вашем сообщении. Пожалуйста, примите во внимание, что рассмотрение заявки о браке может занять от 1 до 2 недель.
При разрешении спорных вопросов мы действуем по рекомендациям Шведского Общества Защиты Потребителей (Swedish Complaints Board).
В случае получения неверного товара, либо товара в плохом состоянии, пожалуйста, обратитесь на нашу службу поддержки через контактную форму в разделе “Помощь” в течение 3 дней после получения товара.