Comment effectuer un retour?

Pour accélérer le processus de retour, enregistrez votre retour en ligne!

Vous disposez de 30 jours francs après l’expédition de votre commande pour nous retourner votre colis.
Le droit de retour ou d'échange d'un produit ne s'applique pas aux biens dont les sceaux sont brisés/sans étiquette. Pour des raisons de santé ou d'hygiène, le droit de retour ou d'échange d'un produit exclut certains articles spécifiques, tels que les sous-vêtements et accessoires pour cheveux (des exceptions peuvent être prévues pour les soutiens-gorge d'allaitement, à condition qu'ils aient été essayés avec un insert d'allaitement). Les maillots de bain peuvent être retournés/échangés s'ils ont été essayés par-dessus des sous-vêtements.

Il est possible d'envoyer plusieurs commandes dans le même colis. Assurez-vous simplement d'inclure une note avec les numéros de commande que vous retournez.

Vous serez remboursé de l'option de livraison standard si vous retournez l'intégralité de votre commande, l'enregistrez dans les 14 jours livraison et si vous résidez dans un pays membre de l'UE. En revanche, vous êtes demandé de payer les frais de retour, si vous retournez votre commande depuis un pays qui n'a pas droit aux retour gratuits. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.


Voici comment préparer votre retour:
Recollez le paquet et emballez-le soigneusement.
Déposez votre colis au Point Relais UPS ou DHL selon le transporteur mentionné sur votre etiquette retour.


ATTENTION ! En tant que client, vous êtes financièrement responsable de la bonne réception du colis dans nos entrepôts. Veuillez noter le numéro d'identification du colis que vous nous renvoyez et demander un reçu.

Tous les articles retournés doivent être emballés et bien conditionnés afin que l'emballage ne soit pas endommagé. Retournez tous les articles dans l'emballage d'origine si possible. Les étiquettes doivent encore être attachées. Il est interdit de coller ou de scotcher quoi que ce soit directement sur l'emballage d'origine du produit.

N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle si vous avez d'autres questions !

Comment échanger un article?

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Vous disposez de 30 jours francs après l'expédition de votre commande pour échanger votre colis.
Tous les articles retournés doivent être emballés et bien conditionnés afin que l'emballage ne soit pas endommagé. Retournez tous les articles dans l'emballage d'origine si possible. Les étiquettes doivent encore être attachées. Il est interdit de coller ou de scotcher quoi que ce soit directement sur l'emballage d'origine du produit. Le droit de retour ou d'échange d'un produit ne s'applique pas aux biens dont les sceaux sont brisés/sans étiquette. Pour des raisons de santé ou d'hygiène, le droit de retour ou d'échange d'un produit exclut certains articles spécifiques, tels que les sous-vêtements et accessoires pour cheveux (des exceptions peuvent être prévues pour les soutiens-gorge d'allaitement, à condition qu'ils aient été essayés avec un insert d'allaitement). Les maillots de bain peuvent être retournés/échangés s'ils ont été essayés par-dessus des sous-vêtements.

Si vous ne souhaitez pas échanger votre article via le bouton ci-dessus, suivez les étapes suivantes : Veuillez passer une nouvelle commande et renvoyer l'article non désiré.

Si vous avez acheté vos articles à un prix spécial, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Remplissez le bordereau de retour inclus dans votre livraison.

Ajoutez le bordereau de retour au colis.

Recollez le paquet et emballez-le soigneusement.

Déposez votre colis au Point Relais UPS le plus proche de chez vous.

Je n'ai pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire?

Nous procédons au remboursement des articles renvoyés suite à la vérification et validation de votre colis retour.

Si vous n’avez pas encore reçu l’email de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis du transporteur à l'aide du numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt ou sur l'étiquette transporteur que nous vous avons envoyé.
Si vous avez déjà reçu l'email de confirmation de retour, vous allez recevoir votre remboursement rapidement. Si ce n’est toujours pas le cas après quelques jours, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Serais-je remboursé(e) du montant total de ma commande?

Dans le cas d'une commande issue d'un paiement par bon d'achat ou offre promotionnelle spéciale, la procédure de retour reste identique. L'avoir est quand à lui ni remboursable ni transmissible à un tiers. En cas de retour total ou partiel de votre commande, la fraction du prix payée par bon d'achat n’est pas remboursable.