Je n'ai pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire?

Nous procédons au remboursement des articles renvoyés suite à la vérification et validation de votre colis retour.

Si vous n’avez pas encore reçu l’email de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis du transporteur à l'aide du numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt ou sur l'étiquette transporteur que nous vous avons envoyé.
Si vous avez déjà reçu l'email de confirmation de retour, vous allez recevoir votre remboursement rapidement. Si ce n’est toujours pas le cas après quelques jours, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Comment échanger un article?

Pour accélérer le processus d'échange, enregistrez votre échange en ligne!

Si le produit n'est pas comme vous l'avez imaginé, vous disposez de 28 jours pour le retourner.
Tous les articles retournés doivent être emballés et bien conditionnés afin que l'emballage ne soit pas endommagé. Retournez tous les articles dans l'emballage d'origine si possible. Les étiquettes doivent encore être attachées. Il est interdit de coller ou de scotcher quoi que ce soit directement sur l'emballage d'origine du produit. Le droit de retour ou d'échange d'un produit ne s'applique pas aux biens dont les sceaux sont brisés/sans étiquette. Pour des raisons de santé ou d'hygiène, le droit de retour ou d'échange d'un produit exclut certains articles spécifiques, tels que les sous-vêtements et accessoires pour cheveux (des exceptions peuvent être prévues pour les soutiens-gorge d'allaitement, à condition qu'ils aient été essayés avec un insert d'allaitement). Les maillots de bain peuvent être retournés/échangés s'ils ont été essayés par-dessus des sous-vêtements.

Si vous ne souhaitez pas échanger votre article via le bouton ci-dessus, suivez les étapes suivantes : Veuillez passer une nouvelle commande et renvoyer l'article non désiré.

Si vous avez acheté vos articles à un prix spécial, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Remplissez le bordereau de retour inclus dans votre livraison.

Ajoutez le bordereau de retour au colis.

Recollez le paquet et emballez-le soigneusement.

Déposez votre colis au service de messagerie de votre choix ou au bureau de poste local.

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Le droit de retour ou d'échange d'un produit ne s'applique pas aux biens dont les sceaux sont brisés/sans étiquette. Pour des raisons de santé ou d'hygiène, le droit de retour ou d'échange d'un produit exclut certains articles spécifiques, tels que les sous-vêtements et accessoires pour cheveux (des exceptions peuvent être prévues pour les soutiens-gorge d'allaitement, à condition qu'ils aient été essayés avec un insert d'allaitement). Les maillots de bain peuvent être retournés/échangés s'ils ont été essayés par-dessus des sous-vêtements.

Frais de retour déduit de l’avoir ou du remboursement : 0€


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Tous les articles retournés doivent être emballés et bien conditionnés afin que l'emballage ne soit pas endommagé. Retournez tous les articles dans l'emballage d'origine si possible. Les étiquettes doivent encore être attachées. Il est interdit de coller ou de scotcher quoi que ce soit directement sur l'emballage d'origine du produit.

N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle si vous avez d'autres questions !

Serais-je remboursé(e) du montant total de ma commande?

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