Quels sont les délais et les coûts de livraison?

MELIJOE assure chaque commande depuis son expédition à sa livraison.

Si vous avez indiqué un autre destinataire que vous-même (pour un cadeau par exemple), vous acceptez en conséquence que la signature de la personne destinataire de votre colis (ou son adresse de livraison) fasse preuve de bonne réception et dédouane MELIJOE de toute responsabilité comme précédemment indiqué.

 

Où se trouve mon colis ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de saisir votre numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre achat.

Une fois que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons une confirmation de livraison par e-mail avec le numéro de suivi/d'identification du colis. En cliquant sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation, vous serez dirigé(e) vers le site du service de messagerie, qui affichera les dernières informations concernant votre livraison.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvré.
Veuillez consulter notre page de paiement pour connaître les options et les délais de livraison dans votre pays.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client, certains transporteurs acceptent d’effectuer un changement, sous certaines conditions et selon le statut d’envoi de votre colis.

Et si je n'ai pas reçu ma commande?

Afin qu'une réclamation concernant votre livraison puisse être prise en compte, vous devez impérativement contacter le Service Client MELIJOE.Com dans les 30 jours calendaires qui suivent l'expédition de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée?

En cas de retard dans la livraison, vous devez contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, vous devez contacter par courrier électronique le Service Client MELIJOE.COM afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.