Réclamations

Si vous constatez une non conformité dans le contenu de votre colis, vous devez contacter le Service Client MELIJOE.COM immédiatement.

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Il arrive que certains produits ne répondent pas à la qualité que vous attendez. Dans ce cas, nous vous aiderons bien entendu à présenter une réclamation. Suivez les étapes ci-dessous et complétez votre demande en saisissant les informations pertinentes afin que nous puissions traiter votre dossier aussi rapidement que possible

Déposer une réclamation
• Envoyez-nous une réclamation via le formulaire disponible sur notre page Service client
• Indiquez toujours votre numéro de commande lorsque vous déposez une réclamation
• Décrivez le défaut du produit
• Joignez toujours une photo du produit ou des biens endommagés afin que nous puissions voir quel est le problème
• Nous traiterons alors votre dossier dès que possible et vous avertirons dès que nous aurons reçu des informations de la part du fournisseur.

Pour toute demande relative à votre réclamation, veuillez répondre à la même adresse e-mail que celle à laquelle vous avez envoyé votre réclamation, afin que nous ayons toujours un numéro de dossier à consulter.

Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience lorsque vous faites une réclamation, car il peut s'écouler un certain temps avant de recevoir une réponse du fournisseur. Notre principal objectif est, bien entendu, de résoudre la question le plus rapidement possible.

En cas de litige, nous suivrons les recommandations du Comité suédois des réclamations. Si vous avez reçu un article incorrect ou si l'article n'est pas dans l'état attendu, veuillez contacter notre service client par le biais du formulaire disponible sur la page du service client, dans un délai de 3 jours maximum suivant la réception de votre commande.