Vous disposez de 30 jours francs après l’expédition de votre commande pour nous retourner votre colis.
Le droit de retour ou d'échange d'un produit ne s'applique pas aux biens dont les sceaux sont brisés/sans étiquette. Pour des raisons de santé ou d'hygiène, le droit de retour ou d'échange d'un produit exclut certains articles spécifiques, tels que les sous-vêtements et accessoires pour cheveux (des exceptions peuvent être prévues pour les soutiens-gorge d'allaitement, à condition qu'ils aient été essayés avec un insert d'allaitement). Les maillots de bain peuvent être retournés/échangés s'ils ont été essayés par-dessus des sous-vêtements.
Il est possible d'envoyer plusieurs commandes dans le même colis. Assurez-vous simplement d'inclure une note avec les numéros de commande que vous retournez.
Vous serez remboursé de l'option de livraison standard si vous retournez l'intégralité de votre commande, l'enregistrez dans les 14 jours suivant son envoi et si vous résidez dans un pays membre de l'UE. En revanche, vous êtes demandé de payer les frais de retour, si vous retournez votre commande depuis un pays qui n'a pas droit aux retour gratuits. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Voici comment préparer votre retour:
• Recollez le paquet et emballez-le soigneusement.
• Déposez votre colis au Point Relais UPS ou DHL selon le transporteur mentionné sur votre etiquette retour.
ATTENTION ! En tant que client, vous êtes financièrement responsable de la bonne réception du colis dans nos entrepôts. Veuillez noter le numéro d'identification du colis que vous nous renvoyez et demander un reçu.
Tous les articles retournés doivent être emballés et bien conditionnés afin que l'emballage ne soit pas endommagé. Retournez tous les articles dans l'emballage d'origine si possible. Les étiquettes doivent encore être attachées. Il est interdit de coller ou de scotcher quoi que ce soit directement sur l'emballage d'origine du produit.
N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle si vous avez d'autres questions !